Política de Trocas e Devoluções

Na Pri Gonçalves, cada calçado é feito sob encomenda, de forma artesanal e personalizada, com materiais de qualidade e produção em baixa escala. Não mantemos estoque nem revendemos peças prontas.

Como nossos calçados são feitos de acordo com as escolhas individuais de cada cliente — cor, salto e numeração — não há possibilidade de revenda. Por isso, mesmo não sendo obrigados por lei a aceitar trocas ou devoluções de produtos personalizados, oferecemos essa alternativa como um gesto de respeito e cuidado com você.

Atenção: a devolução representa um prejuízo direto para o nosso pequeno ateliê, por isso solicitamos que o pedido de devolução seja realizado com muito critério e avaliação, nos limites da nossa política, respeitando o trabalho de nossos artesãos que arcarão com o prejuízo. O par devolvido será destinado para doação e, ressaltamos, não poderá ser vendido.

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Condições para Troca ou Devolução:

O pedido deve ser solicitado em até 7 (sete) dias CORRIDOS após o recebimento do produto.

O calçado precisa estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todos os itens enviados (mimos, cartilhas, etiquetas e acessórios).

TODOS OS CUSTOS DE FRETE (IDA E VOLTA) SÃO DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.

Pedidos com mais de 2 (dois) pares poderão trocar ou devolver apenas 1 (um) par. A limitação existe por se tratar de produtos feitos sob encomenda e sem possibilidade de revenda.

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Você pode escolher:

1. Fabricar um novo par:

Produzido com nova numeração ou modelo, dentro de média de 20 (vinte) dias úteis, respeitando o calendário de produção semanal disponível em nosso site, além do prazo da transportadora.

2. Solicitar o reembolso do valor do produto:

Assim que recebermos o calçado de volta nas condições informadas, o valor será reembolsado em 3 (três) dias úteis, após conferência.

Obs.: Lembrando que todos os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.

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Observações importantes:

Os calçados NÃO são feitos SOB MEDIDA e não têm função ortopédica.

Enviamos materiais explicativos com orientações de ajuste e conservação. A leitura é essencial para o uso correto do produto.

Nossa modelagem contempla a maioria dos formatos de pés, mas, como nas roupas, pode haver necessidade de pequenos ajustes — como acontece ao adaptar uma calça jeans à sua medida.

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Importante:

Ao concluir sua compra em nossa loja, você confirma que leu e concordou com todos os termos e políticas aqui descritos.

Reforçamos que essa política é sempre repassada via WhatsApp antes de colocarmos o pedido em produção, para que você possa ler novamente e aprovar todos os detalhes da sua encomenda com total clareza.

Fazemos questão de manter uma comunicação transparente e responsável em cada etapa da sua experiência com a Pri Gonçalves.

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Para solicitar troca ou devolução:

Entre em contato com nosso atendimento

pelo WhatsApp: (62) 98264-1166.

Segunda a sexta, das 14h às 18h, por ordem de chamada.