Política de Trocas e Devoluções

Ressaltamos que somos um pequeno ateliê familiar que produz em baixa escala e tem altos custos com material de primeira linha e com a mão-de-obra de nossos artesãos.

Como já informado de maneira clara e específica, nossos produtos são feitos SOB ENCOMENDA, de forma artesanal e personalizada, especialmente para cada cliente e não podem ser vendidos novamente, ou seja, apenas você poderá usá-lo.

Nossa modelagem é feita para se adaptar à maioria dos pés, mas, assim como as roupas, às vezes os calçados também precisam de pequenos ajustes, assim como se ajusta a barra ou cintura de uma calça jeans para que fique perfeita em você. Cada uma de nós tem pés com características próprias. Lembramos que sempre deixamos claro em nosso site que os nossos calçados NÃO SÃO FEITOS NA MEDIDA EXATA DO SEU PÉ E TAMBÉM NÃO SÃO ORTOPÉDICOS.

Por isto, enviamos as cartilhas informativas de AJUSTE e CONSERVAÇÃO DO CALÇADO, e é de extrema importância que você faça a leitura para que compreenda esta demanda.

Uma vez que o modelo foi personalizado, produzido e encomendado na cor, salto e numeração escolhida por você, a possibilidade de revenda é nula, razão pela qual não podemos arcar com prejuízo do FRETE, sendo que a devolução do produto já é um ENORME PREJUÍZO para nós e sua única finalidade será a DOAÇÃO para instituições.

Se ainda assim você desejar realizar a devolução do produto, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para devolvê-lo sem sinais de uso e em perfeitas condições, inclusive com todos os itens, cartilhas, mimos e cortesias que forem enviados pela loja.

ATENÇÃO: as custas TOTAIS do frete correrão por conta do cliente para DEVOLUÇÃO ou TROCA.

Para solicitar troca ou devolução entre em contato pelo nosso whatsapp (62) 98264-1166 (atendimento por ordem de chamada das 14h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira).

Você pode solicitar uma das duas opções:

1. Fabricação de um novo calçado. Neste caso, serão necessários outros 20 dias úteis + os prazos da transportadora e a tolerância (se necessária);

2. Devolução do produto e reembolso do valor do produto.

Logo que o produto retornar nas mesmas condições em que foi enviado, juntamente com os adicionais, efetuaremos o reembolso em 3 dias úteis após a conferência do mesmo ou iniciaremos a fabricação de um novo produto.