Política de Trocas e Devoluções

Na Pri Gonçalves, cada calçado é feito sob encomenda, de forma artesanal e personalizada, com materiais de qualidade e produção em baixa escala. Não mantemos estoque nem revendemos peças prontas.

Como nossos calçados são feitos de acordo com as escolhas individuais de cada cliente — cor, salto e numeração — não há possibilidade de revenda. Por isso, mesmo não sendo obrigados por lei a aceitar trocas ou devoluções de produtos sob encomenda e personalizados, oferecemos essa alternativa como um gesto de respeito e cuidado com você.

Atenção: a devolução representa um prejuízo direto para o nosso pequeno ateliê, por isso solicitamos que o pedido de devolução seja realizado com muito critério e avaliação, nos limites da nossa política, respeitando o trabalho de nossos artesãos que arcarão com o prejuízo. O par devolvido será destinado para doação e, ressaltamos, não poderá ser vendido.

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Condições para Troca ou Devolução:

O pedido deve ser solicitado em até 7 (sete) dias CORRIDOS após o recebimento do produto.

O calçado precisa estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todos os itens enviados (mimos, cartilhas, etiquetas e acessórios).

TODOS OS CUSTOS DE FRETE (IDA E VOLTA) SÃO DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.

Pedidos com mais de 2 (dois) pares poderão trocar ou devolver apenas 1 (um) par. A limitação existe por se tratar de produtos feitos sob encomenda e sem possibilidade de revenda.

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TROCAS POR MOTIVOS ESTÉTICOS (COR E SALTO)

Não realizamos trocas ou devoluções por insatisfação com cor, tonalidade, textura do material ou escolha do tipo de salto.

Todos os produtos são confeccionados sob encomenda, conforme as escolhas realizadas pela cliente no momento da compra, incluindo cor e formato de salto.

As variações de tonalidade podem ocorrer devido a fatores como iluminação da foto, tela do dispositivo, lote do couro e percepção individual de cor. Essas informações estão disponíveis de forma clara na cartela de cores e nas páginas de produto em nosso site.

Além disso, antes do envio para produção, todas as informações do pedido são revisadas e apresentadas novamente à cliente no momento da aprovação, etapa em que é necessário conferir e confirmar todos os detalhes escolhidos.

Ao finalizar a compra e aprovar o pedido, a cliente declara estar ciente dessas condições e de que a escolha de cor e salto é de sua responsabilidade.

Dessa forma, não são considerados defeito ou erro de produção eventuais diferenças de tonalidade ou expectativas subjetivas em relação à cor ou ao modelo escolhido.

Trocas são realizadas exclusivamente em casos relacionados à numeração, conforme as diretrizes descritas nesta política.

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Cláusula específica – Divergência da orientação técnica de numeração

Quando a cliente optar, de forma expressa, por uma numeração diferente da orientação técnica formalizada pela consultoria de tamanhos da Pri Gonçalves, a responsabilidade pela escolha passa a ser integralmente da cliente.

Nesses casos, por se tratar de decisão divergente da recomendação técnica previamente registrada, não se aplicará a política de troca por inadequação de numeração.

A produção seguirá conforme a escolha expressa da cliente, mediante confirmação formal.

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Cláusula - Continuidade de troca e limitação de novas trocas

Em casos de troca ou devolução já realizada por motivo de numeração, eventuais novos pedidos feitos pela cliente serão considerados como continuidade desse processo.

Dessa forma, não será autorizada uma nova troca ou devolução por numeração relacionada a pedidos subsequentes, ainda que se trate de modelo, cor ou configuração diferentes.

Essa diretriz é necessária devido ao nosso modelo de produção sob encomenda, no qual cada par é fabricado de forma exclusiva, não sendo possível a reutilização ou revenda dos produtos devolvidos.

A Pri Gonçalves se reserva o direito de recusar solicitações que caracterizem múltiplas trocas sucessivas ou utilização do serviço como forma de teste de produtos.

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Você pode escolher:

1. Fabricar um novo par:

Produzido com nova numeração ou modelo, dentro de média de 20 (vinte) dias úteis, respeitando o calendário de produção semanal disponível em nosso site, além do prazo da transportadora.

2. Solicitar o reembolso do valor do produto:

Assim que recebermos o calçado de volta nas condições informadas, o valor será reembolsado em 3 (três) dias úteis, após conferência.

Obs.: Lembrando que todos os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.

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Observações importantes:

Os calçados NÃO são feitos SOB MEDIDA e não têm função ortopédica.

Enviamos materiais explicativos com orientações de ajuste e conservação. A leitura é essencial para o uso correto do produto.

Nossa modelagem contempla a maioria dos formatos de pés, mas, como nas roupas, pode haver necessidade de pequenos ajustes, como acontece ao adaptar uma calça jeans à sua medida.

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Importante:

Ao concluir sua compra em nossa loja, você confirma que leu e concordou com todos os termos e políticas aqui descritos.

Reforçamos que essa política é sempre repassada via WhatsApp antes de colocarmos o pedido em produção, para que você possa ler novamente e aprovar todos os detalhes da sua encomenda com total clareza.

Fazemos questão de manter uma comunicação transparente e responsável em cada etapa da sua experiência com a Pri Gonçalves.

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Para solicitar troca ou devolução:

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:
(62) 98264-1166.

Segunda a sexta, das 14h às 18h, por ordem de chamada.